Refund policy

RETURN & REFUND POLICY

A considered approach

Each Muzee piece is created especially for you.
Produced on demand in limited quantities, our garments reflect a more thoughtful, intentional approach to fashion.

For this reason, all purchases are considered final sale, and we do not offer returns or exchanges for reasons such as size selection, change of mind, or personal preference.

We encourage you to review the size guide carefully before placing your order.

If something isn’t right

While we strive for the highest standards, in the rare case that your item arrives:

  • damaged
  • defective
  • or different from what you ordered

we will make it right.

Please contact us at hello@muzee.store within 7 days of delivery, including:

  • your order number
  • clear photos of the issue

Resolution

Once your request has been reviewed and approved, we will offer:

  • a replacement piece at no additional cost, or
  • a full refund to your original payment method

Refunds are issued within 5–10 business days after approval.

Returns

In most cases, returns are not required.
If a return is necessary, detailed instructions will be provided.

Additional notes

  • We are unable to accept returns based on sizing — please refer to our size guide
  • Minor variations in color or print placement may occur due to the production process
  • Items must be unworn and unwashed when reported

Contact

For any questions, please contact us at:
hello@muzee.store

 

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Ein achtsamer Ansatz

Jedes Muzee-Produkt wird speziell für Sie gefertigt. Unsere Kleidungsstücke werden auf Bestellung und in begrenzten Mengen produziert und spiegeln einen achtsamen und durchdachten Umgang mit Mode wider. Aus diesem Grund gelten alle Käufe als endgültig, und wir bieten keine Rückgaben oder Umtauschmöglichkeiten aufgrund von falscher Größenwahl, Meinungsänderung oder persönlicher Präferenz an. Wir empfehlen Ihnen, die Größentabelle vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Falls etwas nicht stimmt

Obwohl wir höchsten Wert auf Qualität legen, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt geliefert wird. In diesem Fall kümmern wir uns selbstverständlich darum. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter hello@muzee.store und fügen Sie folgende Informationen bei: Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos des Problems.

Lösung

Nach Prüfung und Freigabe Ihres Anliegens bieten wir Ihnen einen Ersatzartikel ohne zusätzliche Kosten oder eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung.

Rücksendungen

In den meisten Fällen ist keine Rücksendung erforderlich. Sollte eine Rücksendung notwendig sein, erhalten Sie entsprechende Anweisungen.

Weitere Hinweise

Rückgaben aufgrund falscher Größenwahl sind ausgeschlossen — bitte beachten Sie unsere Größentabelle. Geringfügige Abweichungen in Farbe oder Druckposition sind produktionsbedingt möglich. Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein, wenn sie gemeldet werden.

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht besteht jedoch gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Da unsere Produkte individuell auf Bestellung gefertigt werden (Print-on-Demand), besteht in der Regel kein Widerrufsrecht.

Kontakt

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter: hello@muzee.store